سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان

مرحبًا بكم في Booca TV، ونشكركم على ثقتكم بخدماتنا.

نحرص على تقديم تجربة موثوقة وواضحة لجميع عملائنا، ولذلك نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان الخاصة بخدماتنا الرقمية. ويُعد إتمام عملية الشراء موافقةً على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.

أولًا: طبيعة الخدمات الرقمية

جميع الخدمات والاشتراكات المقدمة عبر Booca TV هي خدمات رقمية يتم تفعيلها وإرسالها إلكترونيًا، ولا يتم شحن أي منتج مادي.

يتم تسليم بيانات الاشتراك أو التفعيل من خلال إحدى الوسائل التالية:

• صفحة طلباتي (إن وجدت).

• البريد الإلكتروني.

• تطبيق واتساب.

• أو أي وسيلة تواصل رسمية معتمدة من Booca TV.

وبمجرد إرسال بيانات الاشتراك أو تفعيل الخدمة، تعتبر الخدمة قد تم تسليمها بالكامل.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. عدم إمكانية الاسترجاع بعد التفعيل

نظرًا لأن الخدمات المقدمة رقمية ويتم تفعيلها مباشرة بعد إتمام عملية الشراء، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ أو استبدال الاشتراك بعد إرسال بيانات التفعيل، إلا إذا نص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

2. مسؤولية صحة البيانات

يتحمل العميل مسؤولية إدخال جميع البيانات المطلوبة بشكل صحيح عند الطلب.

ولا تتحمل Booca TV أي مسؤولية عن المشكلات الناتجة عن:

• إدخال بيانات غير صحيحة.

• اختيار اشتراك لا يتوافق مع جهاز المستخدم أو احتياجاته.

• أي معلومات خاطئة يقدمها العميل أثناء عملية الشراء.

3. مسؤولية تفعيل الخدمة

بعد استلام بيانات الاشتراك، يكون العميل مسؤولًا عن اتباع التعليمات اللازمة لتفعيل الخدمة على أجهزته.

وفي حال واجه العميل أي مشكلة فنية، سيوفر فريق الدعم المساعدة اللازمة خلال فترة الضمان.

4. مراجعة وصف الخدمة قبل الشراء

يتحمل العميل مسؤولية قراءة وصف الخدمة والتأكد من توافقها مع احتياجاته وأجهزته قبل إتمام عملية الدفع.

ويُعد إتمام عملية الشراء موافقةً على مواصفات الخدمة وجميع الشروط والأحكام الخاصة بها.

الضمان

1. الضمان التشغيلي

توفر Booca TV ضمانًا تشغيليًا طوال مدة الاشتراك، ويشمل معالجة أي خلل فني ناتج عن الخدمة نفسها.

ولا يشمل الضمان الحالات التالية:

• مشاركة بيانات الاشتراك مع الآخرين.

• إساءة استخدام الخدمة أو محاولة تعديل بياناتها.

• استخدام الاشتراك بطريقة تخالف شروط الاستخدام.

• أي أعطال ناتجة عن أجهزة المستخدم أو اتصال الإنترنت الخاص به.

وفي حال ثبوت إساءة استخدام الاشتراك، يحق لـ Booca TV إيقاف الضمان أو إنهاؤه.

2. جودة البث

نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة ممكنة، إلا أن جودة المشاهدة قد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا، مثل:

• سرعة واستقرار اتصال الإنترنت.

• أداء جهاز المستخدم.

• الأعطال المؤقتة لدى مزودي خدمة الإنترنت.

• أعمال الصيانة أو التحديثات الدورية.

لذلك لا يشمل الضمان أي تقطيع أو انخفاض في الجودة يكون سببه عوامل خارج سيطرة Booca TV.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات أو كنت بحاجة إلى المساعدة، فيسعد فريق Booca TV بخدمتك.

يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: boocalive@gmail.com

• أو من خلال وسائل التواصل الرسمية المتوفرة لدى Booca TV.

نسعد بخدمتكم، ونتطلع دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة استخدام ممكنة.